Häufig gestellte Fragen

Wie können wir Ihnen helfen?

Ihre Frage betrifft:

Meine Bestellung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.Um Ihnen extrem kurze Lieferzeiten bieten zu können, wird die Bestellung nach der Validierung sofort in unseren Logistikablauf einbezogen.Sollten Sie Ihre Bestellung nicht behalten wollen, haben Sie die Möglichkeit, in Ihrem Kundenkonto einen Retourenantrag für die betroffene Bestellung zu stellen, um eine Gutschrift oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Kann ich einen Artikel hinzufügen oder meine Bestellung ändern?

Sobald Ihre Bestellung validiert wurde, können wir sie nicht stornieren.
Um Ihnen extrem kurze Lieferzeiten anbieten zu können, wird diese einmalig in unserem Logistikfluss berücksichtigt.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht behalten möchten, haben Sie die Möglichkeit, eine Rücksendung aus der Bestellung in Ihrem Kundenkonto anzufordern, um einen Gutschein oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir informieren Sie per E-Mail über die Sendungsverfolgung Ihres Pakets sowie über die Vorgehensweise beim Erhalt Ihrer Bestellung.

Ich habe ein anderes Produkt als das, was ich bestellt habe, was zu tun?

Gerne senden Sie uns service-client@ruedubain.com (ein "nicht-konformes" produkt) ein klares bild des produkts zeigt, dass es nicht der ist, den sie gewählt haben, sowie alle sichtbaren referenzen (marken, barcodes...) und der lieferschein, der in ihrem paket war.
Wir werden alle Kontrollen durchführen und Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort geben!

Kann ich telefonisch bestellen?

Wir können für alle verkauften Produkte Zahlungen per Telefon entgegennehmen.Dazu müssen Sie Ihre Bestellung direkt auf der Website bestätigen, indem Sie vor der Bestätigung Ihrer Bestellung aus den angebotenen Zahlungsmethoden „Zahlung per Telefon“ auswählen.Sie können dann unser Team unter 05 65 49 44 76 kontaktieren

Beschleunigt eine telefonische Bestellung die Bearbeitung meiner Bestellung?

Nein, die Kreditkartenzahlungsvalidierung über die Website ist sofort und ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Wie kann ich meine Bestellung so schnell wie möglich erhalten?

Die schnellste Lieferung wird von DPD und GLS angeboten!
Sie können wählen, als Relaispunkt oder an die Adresse Ihrer Wahl geliefert werden.

Für Palettenlieferungen wird eine 24-Stunden-Express-Lieferung von Geodis angeboten (Bestellung vor 10:30 Uhr).

In meiner Bestellung fehlt ein Produkt. Was soll ich tun?

Alle unsere Bestellungen werden vorbereitet und überprüft, um die volle Einhaltung Ihrer Sendungen sicherzustellen.

Aber vielleicht haben Sie eine E-Mail erhalten, die Sie über einen Lagermangel informiert?

Wenn nicht, zögern Sie nicht uns zu mailen service-client@ruedubain.com (ein klares bild von der lieferschein und verpackung ihres pakets (innerhalb, außerhalb), werden wir alle kontrollen abschließen und ihnen so schnell wie möglich eine antwort geben.

Unsere Produkte

Ich brauche einen Artikel, wie finde ich ihn?

Die Beratung und Unterstützung unserer Kunden sind uns wichtig. Um sicherzustellen, dass Sie schnell das Produkt finden, das Sie unser Team benötigen, hat für Sie einen Filter (linke Spalte der Kategorien) erstellt, um Ihre Suche nach verschiedenen Kriterien (Form, Farbe, Verfügbarkeit, etc.) zu verfeinern.

Wie kann ich technische Informationen erhalten?

Auf den Produktblättern finden Sie umfangreiche, von unseren Technikern entwickelte Inhalte. Sollten Sie die gesuchten Informationen trotzdem nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Sind alle auf der Site angezeigten Produkte verfügbar?

Tprodukte, die auf der website in den warenkorb gelegt werden können, sind verfügbar (in einem braunen rahmen in den warenkorb gelegt). Unsere Aktie ist jede Stunde auf dem neuesten Stand. Sie können den geschätzten Liefertermin auf jedem Blatt des gebrochenen Produkts konsultieren.

Kann ich benachrichtigt werden, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist?

Ja, Sie müssen lediglich die Funktion „Benachrichtigen Sie mich, wenn das Produkt verfügbar ist“ verwenden, indem Sie Ihre E-Mail direkt auf dem Blatt eines Produkts eingeben, das wieder auf Lager ist.(unter dem Preis).

Sind Ihre Produkte garantiert?

Ja, alle unsere Produkte profitieren von einer 2-jährigen Herstellergarantie. Tap Patronen sind für 5 Jahre garantiert. Für jede Garantieanfrage senden Sie bitte zuerst eine E-Mail, damit unser Team Ihre Anfrage bearbeiten kann. Wir erinnern Sie daran, dass die Produkte auch durch gesetzliche Garantien für Compliance und versteckte Mängel abgedeckt sind.

Lieferung

Mein Paket wurde nicht innerhalb der angegebenen Zeit zugestellt. Was soll ich tun?

Zuerst zögern Sie nicht, das Tracking des Trägers zu konsultieren, in der Tat kann es auf Anweisungen von Ihnen warten.
Wenn die Artikel gut sind, können Sie den Träger direkt kontaktieren oder uns eine E-Mail vom folgenden Link senden.

Unser Team wird sich dann dem Träger nähern und Sie so schnell wie möglich informieren!

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Jede Bestellung von Montag bis Freitag von 11:00 Uhr wird am selben Tag versendet. Lieferung von Paketen unter 30Kg ist 24/72h. Bestellungen über 30Kg sind 2 bis 5 Arbeitstage nach der Zielabteilung Wir geben Ihnen einen geschätzten Liefertermin.
Alle unsere Lieferbedingungen finden Sie auf unserer Website auf der Seite Lieferung

Ich möchte einen Artikel zurückgeben. Was muss ich tun?

Unsere Rückgaberichtlinie ermöglicht es Ihnen, Ihre neuen, nicht montierten Produkte innerhalb von 14 Tagen in ihrer Verpackung zurückzugeben, um einen Gutschein zu erhalten und so eine neue Reihenfolge zu platzieren, was Ihnen auf der Website passt.

Im Rahmen des Widerrufsrechtes können Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung der Zahlungsmethode erhalten.

Dies gilt jedoch nicht für nichtkonforme oder fehlerhafte empfangene Gegenstände.

Kann ich mein Produkt umtauschen?

Wir handeln nicht.

Sie können jedoch einerseits den Artikel zurückgeben, der für Sie nicht richtig ist, und andererseits eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Sie können:

- oder auf den eingang ihres pakets im lager warten und von dem besitz profitieren, der dann ausgestellt wird, um es auf ihrem neuen auftrag zu genießen,

- oder um ihre neue bestellung unverzüglich zu platzieren, und nach eingang ihres rücksendungspakets, eine rückerstattung der immobilie, die auf ihr konto ausgestellt wird, wenn sie es nicht behalten möchten.

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Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, weil es nicht zu Ihnen passt, sind die Rückgabekosten tatsächlich auf Ihre Kosten.

Wenn jedoch bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung ein Fehler gemacht wurde, sind die Rückgabekosten natürlich auf unsere Kosten. Sie finden Informationen über die Schritte, die Sie auf unserer Website durch Klicken zu ergreifen.

Kann ich mein Paket verweigern, damit es Ihnen zurückgegeben wird?

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und Ihr Paket nicht erhalten möchten, führt eine Ablehnung der Lieferung automatisch zu einer Rücksendung. Unser Team wird Sie nach Erhalt Ihres Pakets in unserem Lager kontaktieren. Die Rückgabekosten sind auf Ihre Kosten.

Ich habe mein Paket zurückgegeben?

Als erster Schritt laden wir Sie ein, Ihr Paket-Tracking zu konsultieren, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung an uns abgegeben wurde.
Nach Eingang Ihres Pakets durch unsere Dienste wird es so schnell wie möglich verarbeitet.
Schließlich, wenn Sie uns über eine Rückkehr kontaktieren, geben Sie uns immer die Tracking-Nummer des Pakets

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