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¿Cómo podemos ayudarle?
Su pregunta se refiere a:
Mi orden
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez validada su pedido, no podemos cancelarlo. De hecho, con el fin de ofrecerle tiempos de entrega extremadamente cortos, una vez validado éste se tiene en cuenta inmediatamente en nuestro flujo logístico. Si no desea mantener su pedido, tendrá la oportunidad de solicitar una devolución del pedido en su cuenta de cliente para obtener un vale o reembolso.
¿Puedo añadir un artículo o cambiar mi orden?
Una vez validado su pedido, no podemos cancelarlo.
De hecho, con el fin de ofrecerle tiempos de entrega extremadamente cortos, una vez validado éste se tiene en cuenta inmediatamente en nuestro flujo logístico.
Si no desea mantener su pedido, tendrá la oportunidad de solicitar una devolución del pedido en su cuenta de cliente para obtener un vale o reembolso.
¿Cómo rastreo mi orden?
Le informamos por correo electrónico del seguimiento de su paquete y el procedimiento para recibir su pedido.
Tengo un producto diferente del que pedí, ¿qué hacer?
No dude en enviarnos un correo electrónico service-client@ruedubain.com (un elemento "no compatible") una imagen clara del producto que muestra que no es el que elegiste, así como todas las referencias visibles (etiquetas, códigos de barras...) y la nota de entrega que estaba dentro de tu paquete.
Realizaremos todos los cheques y le daremos una respuesta lo antes posible!
¿Puedo pedir por teléfono?
Podemos tomar pagos por teléfono para todos los productos vendidos. Para ello, debe validar su pedido directamente en el sitio eligiendo "Pago por teléfono" en los métodos de pago ofrecidos antes de la validación de su pedido. Entonces puede ponerse en contacto con nuestro equipo al 05 65 49 44 76
¿El orden por teléfono acelera el apoyo de mi orden?
No, la validación del pago de tarjeta de crédito a través del sitio web es inmediata y permite un procesamiento más rápido de su pedido.
¿Cómo puedo recibir mi pedido lo más rápido posible?
Entrega más rápida es ofrecida por DPD y GLS!
Usted puede elegir ser entregado como punto de relé o a la dirección de su elección.
Para las entregas de paletas, Geodis ofrece una entrega expresa de 24 horas (orden antes de las 10:30 am).
Falta un producto en mi orden, ¿qué hacer?
Todas nuestras órdenes están preparadas y verificadas para garantizar el pleno cumplimiento de sus envíos.
¿Pero tal vez has recibido un e-mail informándote de una escasez de acciones?
Si no, no dude en enviarnos un correo electrónico service-client@ruedubain.com (una imagen clara de la nota de entrega y el embalaje de su paquete (dentro, fuera), completaremos todos los cheques y le proporcionaremos una respuesta lo antes posible.
Nuestros productos
Necesito un artículo, ¿cómo encontrarlo?
El consejo y el apoyo de nuestros clientes son importantes para nosotros. Para asegurarte de que encuentras rápidamente el producto que necesitas nuestro equipo ha creado para ti un filtro (left column of categories) para refinar tu búsqueda por diferentes criterios (forme, color, disponibilidad, etc.).
¿Cómo puedo obtener información técnica?
Encontrará contenido rico desarrollado por nuestros técnicos en las hojas de productos, si no encuentra la información que está buscando, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
¿Están disponibles todos los productos publicados en el sitio?
Tproductos que se pueden poner en la cesta en el sitio web están disponibles (add a la cesta en un marco marrón). Nuestra acción está al día cada hora. Puedes consultar la fecha de entrega estimada en cada hoja del producto roto.
¿Puedo ser alertado acerca de volver a la acción de un producto?
Sí, sólo tiene que utilizar la función "Dime cuando el producto está disponible" insertando su correo electrónico directamente en el archivo del producto en resupply. (bajo el precio).
¿Están garantizados sus productos?
Sí, todos nuestros productos se benefician de una garantía del fabricante de 2 años. Tap cartuchos están garantizados durante 5 años. Para cualquier solicitud de garantía, por favor envíe un correo electrónico primero para que nuestro equipo pueda procesar su solicitud. Le recordamos que los productos también están cubiertos por garantías legales de cumplimiento y defectos ocultos.
Entrega y devolución
Mi paquete no se entrega dentro de los plazos anunciados, ¿qué hacer?
Al principio, no dude en consultar el seguimiento del transportista de hecho puede estar esperando instrucciones de usted.
Si los artículos son buenos, puede ponerse en contacto con el transportista directamente o enviarnos un correo electrónico desde el siguiente enlace.
Nuestro equipo se acercará al porteador y lo mantendrá informado lo antes posible!
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Cualquier pedido recibido antes de las 11:00 a.m. de lunes a viernes será enviado el mismo día. Entrega de paquetes menos de 30Kg es 24/72h. Los pedidos superiores a 30Kg son de 2 a 5 días hábiles según el departamento de destino Le damos una fecha de entrega estimada.
Usted encontrará todas nuestras condiciones de entrega en nuestro sitio web en la página Entrega
Quiero devolver un artículo, ¿qué debo hacer?
Nuestra política de devolución le permite devolver sus nuevos productos, no montados, en su embalaje, dentro de 14 días, para obtener un vale y así colocar un nuevo orden de lo que le conviene en el sitio.
Como parte de la derecha de retiro puede obtener un reembolso en el método de pago utilizado dentro de 14 días.
Sin embargo, esto no se aplica a los artículos no compatibles o defectuosos recibidos.
¿Puedo cambiar mi producto?
No estamos negociando.
Sin embargo, usted puede, por un lado, devolver el artículo que no es adecuado para usted, y por otro lado, colocar un nuevo orden para el elemento deseado.
Puedes:
- o esperar la recepción de su paquete de vuelta en el almacén y beneficiarse de la posesión que se emite para disfrutarlo en su nuevo orden,
- o para hacer su nuevo pedido sin demora, y al recibir su paquete de devolución, solicite un reembolso de la propiedad que se enviará a su cuenta, si no desea conservarla.
Sin embargo, usted puede, por un lado, devolver el artículo que no es adecuado para usted, y por otro lado, colocar un nuevo orden para el elemento deseado.
Puedes:
- o esperar la recepción de su paquete de vuelta en el almacén y beneficiarse de la posesión que se emite para disfrutarlo en su nuevo orden,
- o para hacer su nuevo pedido sin demora, y al recibir su paquete de devolución, solicite un reembolso de la propiedad que se enviará a su cuenta, si no desea conservarla.
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¿Tengo que pagar la tasa de devolución?
Si quieres devolver un artículo porque no te conviene, los costos de devolución son en realidad a tu costo.
Sin embargo, si se cometió un error al preparar su pedido, los costos de devolución son naturalmente a nuestro costo. Encontrará información sobre los pasos a tomar en nuestro sitio web haciendo clic.
¿Puedo rechazar mi paquete para que te devuelva?
Si usted ha cambiado de opinión y no quiere recibir su paquete, una negativa de entrega automáticamente resulta en un retorno. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted al recibir su paquete en nuestro almacén. Los costos de devolución están a su costo.
Regresé mi paquete, ¿lo conseguiste?
Como primer paso, le invitamos a consultar su seguimiento de paquetes para asegurar que su regreso se nos ha dado.
Al recibir su paquete por nuestros servicios, se procesa lo antes posible.
Por último, si se pone en contacto con nosotros acerca de un retorno, por favor siempre nos da el número de seguimiento del paquete
¿No hay preguntas que coincidan con su solicitud?